Політика повернення коштів

Вступ та загальні принципи

Ця Політика повернення коштів розроблена для проекту Bexmarolutin — Баланс дихання, що базується в м. Чернігів. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість навчання технікам дихання та йоги. Проте ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися.

Цей документ визначає умови, за яких ви можете отримати компенсацію за оплачені послуги, курси або індивідуальні заняття. Всі операції здійснюються згідно з чинним законодавством України.

Право на відмову та повернення

Клієнт має право відмовитися від послуги до моменту її фактичного надання. Ми розрізняємо кілька типів повернення:

• Повне повернення: Якщо запит подано за 48 годин до початку планового заняття або курсу.
• Часткове повернення: Якщо частину курсу вже було пройдено або доступ до матеріалів було відкрито.
• Гарантія задоволеності: У окремих випадках ми розглядаємо індивідуальні звернення щодо невідповідності очікуванням.

Зверніть увагу, що при поверненні коштів банківські комісії платіжних систем не відшкодовуються.

Специфіка цифрових послуг та йоги

Оскільки Bexmarolutin пропонує комплекс вправ йоги та дихальні практики, які можуть надаватися у цифровому форматі, діють такі правила:

1. Онлайн-курси (відео): Повернення можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо переглянуто не більше 10% контенту.
2. Прямі ефіри: Якщо ви не змогли відвідати заняття через технічну несправність з нашого боку, ми пропонуємо запис або повне повернення вартості заняття.
3. Індивідуальні сесії: Перенесення сесії можливе не пізніше ніж за 12 годин до її початку. У разі скасування пізніше цього терміну, кошти не повертаються.

Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, дату покупки, назву курсу/послуги, суму та причину повернення.
3. Додайте копію квитанції або скріншот з банківського додатку, що підтверджує оплату.
4. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 48 годин для підтвердження деталей.

Ми не розглядаємо запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери без офіційного листа на пошту.

Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо повернути кошти у наступних ситуаціях:

• Курс був пройдений повністю (отримано доступ до всіх матеріалів).
• Запит надійшов пізніше ніж через 14 днів після покупки (для цифрових товарів).
• Клієнт порушив правила користування платформою або етичні норми під час групових занять.
• Суб'єктивне сприйняття темпу вправ або музичного супроводу, якщо вони відповідають опису на сайті.

Терміни та методи виплат

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 10 банківських днів, залежно від вашого банку.
• Ми повідомимо вас про успішне відправлення транзакції окремим листом.

Технічні проблеми та збої

У разі виникнення технічних проблем, що заважають доступу до балансу дихання на нашому сайті:

Ми зобов'язуємося усунути несправність протягом 24 годин. Якщо проблема триває довше, клієнт має право на компенсацію у вигляді додаткових днів доступу або повернення коштів за відповідний період простою.

Законодавче регулювання (Україна)

Діяльність Bexmarolutin регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Зокрема, стаття 13 регулює право розірвання договорів, укладених на відстані.

Всі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах згідно з підсудністю, визначеною законодавством України, переважно за місцем знаходження виконавця (м. Чернігів).

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики повернення, ми завжди раді допомогти: